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  湖南银监局陈延喜副巡视员在湖南省银行业2012年度文明规范服务百佳示范单位表彰大会上的讲话 阅读人数:7234
 

湖南银监局陈延喜副巡视员在湖南省银行业2012年度文明规范服务百佳示范单位表彰大会上的讲话

20121127

 

各位领导,各位来宾,同志们:

大家上午好!

今天我们齐聚一堂,隆重表彰2012年度湖南省银行业文明规范服务百佳示范单位。稍后,韩永文副省长及其他领导还会作重要指示。在此,我先代表湖南银监局,对这次获得荣誉称号的100家银行业金融机构致以热烈的祝贺!希望大家再接再厉,为三湘大地提供更多、更好的金融服务,我想借此机会,就进一步加强和改进银行业金融服务,讲两点的意见。

一、银行业一定要高度重视服务。银行业归根到底还是服务业的一部分。做好服务是银行业的第一要务,也是银行业生存发展的根本。一家好的银行,首先就要服务好。虽然,经过多年持续不懈的努力,现在我们的银行服务水平已经有了很大程度的提高。但实事求是地讲,与全国各地的优秀银行业机构相比,我们湖南银行业的服务水平还存在一定差距。所以,我们千万不能固步自封,仍然要高度重视银行服务工作,不断采取有效措施和方法,努力提高服务水平。一是要增强服务意识,优质服务也是一种核心资本。充分认识到文明规范服务是打造优质品牌、提升核心竞争力的关键,自觉增强优质服务的主动性和积极性,形成讲求规范、崇尚文明、比拼服务的良好行业氛围。二是要加强服务培训,努力提高员工素质和技能,增强员工的优质服务能力。三是要完善服务功能,特别是要在国家法律许可的范围内,充分用好用活各项政策,积极争取各方支持,合理调动一切资源,改进金融产品,改善硬件设施,优化工作流程,努力满足全省经济社会发展的金融服务需求。四是要改进服务管理,加快建立健全能够促进文明服务、规范服务和优质服务的管理体系,特别是要尽快完善奖优罚劣的长效机制,大力督促员工不断提升服务水平和质量。

二、银行业协会要大力推动会员单位改善金融服务。湖南银行业系会组织的“百佳”评选活动是我省银行业机构争先创优工作的重要内容,对从业人员增强服务意识、端正服务理念、改进服务态度以及提高金融服务实体经济、优化金融环境起到了积极的作用。同时,我们应当深刻地认识到:改善金融服务,提高金融服务水平和质量,是银行业健康发展的必然要求,也是银行业追求自身权益的根本途径。因此,银行业协会作为行业自律、维权、协调、服务组织,推动会员单位改善金融服务,既是全面履行职责的必然要求,也是重要载体和手段。各级银行业协会都要积极行动起来,将改善金融服务作为一项重要工作来抓,充分运用多种方法,大力引导、促进全体会员单位加强自我约束,严格自我规范,切实改善金融服务质量和水平。一是要以《中国银行业文明服务公约》为核心,不断结合实际健全服务规范,明确服务标准,为会员单位改善金融服务指明方向、确立标杆。二是要认真组织做好金融服务质量评价工作,确保公平公正,符合实际情况,形成正确的激励导向。三是要加强金融服务信息交流和通报,大力推介会员单位改善金融服务的良好做法和先进经验,及时通报会员单位金融服务存在的问题和不足,使好的东西能够充分共享,产生连锁反应;不好的东西能够及时得到纠正和防控,不会恶化蔓延。

同志们,今年的“百佳”评比已经尘埃落定。但这不是我们改善金融服务的休止符。因为,改善金融服务是我们银行业的永恒主题,是我们的长期使命。今后,不管评不评“百佳”,不管是否已经评上了“百佳”,我们都要坚持沉下心来,努力探索,持续改善金融服务,为我们湖南的经济社会发展,为我们湖南的父老乡亲做出应有的贡献。

谢谢大家。

 

 
 
     
 
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