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  湖南省精神文明办周孟霞副主任在湖南省银行业2012年度文明规范服务百佳示范单位表彰大会上的讲话 阅读人数:7809
 

湖南省精神文明办周孟霞副主任在湖南省银行业2012年度文明规范服务百佳示范单位表彰大会上的讲话

20121127日)

 

各位来宾,同志们:

今天,湖南省银行业协会隆重召开“2012年度湖南省银行业文明规范服务百佳示范单位”表彰大会,这是响应党中央加强精神文明建设,培育打造金融品牌,塑造文明服务形象,将银行业文明规范服务工作引向深入的重要举措。值此机会,我谨代表湖南省精神文明建设指导委员会办公室对大会的召开、对被表彰的100家文明规范服务百佳示范单位表示热烈祝贺!对关心支持我省银行业文明规范服务工作的有关单位、新闻媒体和社会各界人士表示诚挚的谢意。下面,我就进一步做好我省银行业文明规范服务工作讲几点意见,供大家参考。

  一、充分认识文明规范服务的重要意义,自觉增强文明规范服务的责任感和使命感

作为现代经济的核心和枢纽,银行业金融机构的服务质量、服务水平,关系着银行业金融机构自身的长期可持续发展,同时也具有很强的社会性,涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的各个方面。对此,必须以高度的责任感和使命感,充分认识银行业文明规范服务的重要意义,抓好服务质量管理,切实提高银行业服务质量和水平,实现自身发展与社会发展的和谐一致。

首先,文明规范服务是银行业最基本的职责,是银行业履行社会责任的基础性工作。面对广大公众越来越高的需求,银行积极履行社会责任,增强社会公信力,是实现又好又快发展的必由路径;其次,文明规范服务是打造银行业优质品牌,培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键。银行业的竞争归根结底是服务的竞争,文明规范服务是银行业竞争的生命线。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟,取得并保持优势,必须把优质服务作为永恒的主题,以客户为中心,将文明规范服务的要求和标准引入到经营管理的各个方面,融入到银行各个业务领域,将可持续发展目标建立在客户满意的基础之上;第三,文明规范服务影响到整个银行业的形象。近年来,银行体系逐渐完善,银行业稳步健康发展。但随着金融产品的不断创新、社会公众对金融服务需求的多样化,银行临柜业务压力增大,银行排队问题引起了社会各方面的广泛关注。对此,各银行机构必须清醒认识到,服务质量的改善和服务水平的提高是当前最重要的课题。银行业必须强化服务理念,建立优质服务平台,提升服务规范化水平,促进服务质量和经济效益的“双提高”。

  二、切实加强服务创新,不断提升银行业服务水平

  商业银行的文明规范服务并非仅仅限于微笑服务,而是全面全过程。特别是在当前,客户需求更趋多元化和复杂化的情况下,银行机构一定要牢固树立“服务创造价值”的理念,以客户为中心,整合资源,规范和创新金融服务,提升行业整体服务层次和水平。要深入开展职业操守教育和业务技能培训,推行上岗资格认证制度,全面提高银行从业人员的职业素养。要认真落实各项文明规范服务规定,完善优质服务标准,依法规范收费管理,加强对服务工作的检查监督和考核奖惩,切实保护金融消费者的合法权益。要调整优化营业网点布局,改进服务方式,努力为客户提供一站式金融服务。要充分利用现代信息技术改造传统业务,大力发展网上银行、电话银行等电子银行业务,不断提高金融信息化和现代化的水平。还要发挥媒体、社区等力量,宣传、引导客户使用先进的服务设施,减轻柜面服务的压力。

  三、积极努力把文明规范服务活动推向深入

银行业评选文明规范服务示范网点由来已有,最近几年一直在培育创建,所以我们欣喜地看到银行业整体服务水平提高很快,今天召开的文明规范服务百佳示范单位表彰大会,既是对过去文明规范服务工作的一次总结,又是新的征程的集体出发。我相信,通过文明规范服务系列活动进一步深入,通过今天受到表彰的示范单位的示范和带头作用,一定能向全社会展示银行业积极创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象,突出银行管理机构和银行各级组织加强服务管理的决心,必将在我省银行业掀起进一步加强文明规范服务工作的新一轮高潮。

  同志们,提高银行业文明规范服务水平,满足客户对服务的需求,是一项长期而艰巨的任务。让我们积极行动起来,以科学发展观为指导,从自身做起,从现在做起,为促进我省银行业的持续健康发展,为创造湖南更好更美的明天做出更大的贡献!

  谢谢大家!

 
 
     
 
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