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  龚蜀雄同志在“2008年度湖南省银行业文明规范服务示范单位”表彰大会上的讲话 阅读人数:6866
 

龚蜀雄同志在“2008年度湖南省银行业

文明规范服务示范单位”表彰大会上的讲话

20081211

 

各位领导、同志们:

今天,湖南省银行业协会在这里隆重集会,表彰“2008年度湖南省银行业文明规范服务示范单位”。大会邀请了湖南省精神文明建设指导委员会办公室、省地方金融证券领导小组办公室、湖南银监局、人民银行长沙中心支行、湖南省民间组织管理局等单位的领导莅临指导。在此,我代表湖南省银行业协会向各位领导表示衷心的感谢!向118个荣获“2008年度湖南省银行业文明规范服务示范单位”的会员单位分支机构表示热烈的祝贺!向你们并通过你们向奋斗在第一线的全体银行业工作人员表示亲切的问候!向长期以来关心、理解、支持银行改革发展的媒体朋友们表示诚挚的谢意!

湖南省银行业协会根据中国银行业协会关于开展《中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动方案》及《2008年度中国银行业文明规范服务示范单位评选活动方案》的通知精神,组织开展了湖南省银行业文明规范服务竞赛活动,全体会员单位积极参加了本次竞赛。活动自今年4月份开始,协会制定了《湖南银行业迎奥运文明规范服务系列活动实施意见》,成立了湖南银行业迎奥运文明规范服务系列活动领导小组,对开展此项活动的目的意义、组织领导、参赛范围、参赛条件和内容、评比方法与步骤等进行了安排和部署。各会员单位根据“系列活动实施意见”的内容和要求,结合本单位的实际情况广泛发动、积极申报、认真核查筛选推荐参赛单位。协会组织各会员单位代表组成14个文明规范服务检查验收小组,分别对各会员单位推荐的122个申报湖南省银行业文明规范服务示范单位进行了交叉检查。经过协会文明规范服务专业工作委员会评审,协会常务理事会议审查和理事会议审定,报湖南银监局进行合规性审查,协会网站进行社会公示,最终评选国家开发银行湖南省分行营业部等118个单位为“2008年度湖南省银行业文明规范服务示范单位”。

银行业协会组织开展的全省银行业文明规范服务示范单位评选活动,在我省银行业历史上还是第一次,具有特别重要的意义。其主要目的是通过开展银行业文明规范服务系列活动,为全体会员单位搭建一个交流先进经营管理经验与方法的平台,以此推动全省银行业转变经营方式和作风,增强银行从业人员的服务意识和敬业精神,规范服务行为,促进银行业向规范化、标准化和国际化方面发展,提高银行业的市场竞争水平和能力。

银行业的服务涉及到各行各业和千家万户,服务质量的好坏、服务水平的高低,无时无刻不在广大民众的监督之下。我们欣喜地看到,各会员单位历来非常重视文明规范服务工作,在这方面积累了不少丰富有益的经验和方法。但是,我们也必须清醒地认识到,随着全球经济一体化,本外币业务对外资银行的全面开放,市场竞争更加激烈,银行业文明规范服务工作显得尤其重要。实践证明:文明规范服务是我们迎接竞争与挑战的有力武器,是我们改善经营管理、寻求更大更快发展的重要手段与法宝。因此,我们积极呼吁和倡导:坚定“以客户为中心、以市场为导向、以创新为手段、以效益为目的”的经营理念,强化服务意识,夯实服务基础,创新服务手段,深化服务内涵,拓宽服务外延,结合自身实际,努力做到六个到位:一是思想认识到位。我们必须从以科学发展观引导银行业改革发展的战略高度来充分认识文明规范服务的重要性与紧迫性,牢固树立“服务就是业务、服务就是管理、服务就是效益”的观念;二是人员组织到位。文明规范服务工作要做到有专门的部门和人员来管理和落实,同时搞好整体的联动和协作配合;三是服务设施到位。做到各种服务设施设备齐全,方便适用,整洁美观。要加强日常维护和管理,确保机器设备正常使用;四是服务标准到位。从服务态度、服务技能、服务语言、职业形象、服务纪律等方面做到标准统一;五是各项制度到位。建立健全合理、完整、可行的规章制度,以保证文明规范服务工作的顺利进行;六是奖惩机制到位。建立有效的激励约束机制,充分激发全体员工的积极性、主动性和创造性,真正把服务创新理念落实到每一个员工的具体工作和言行上。

银行服务工作是一个永恒的主题。服务工作永无止境,没有最好,只有更好。让我们以科学发展观为指导,坚持以人为本,不断规范、完善和提升我们的服务水平和质量,为客户提供更加安全、便捷、优质、高效的服务,为更好地实现银行自身效益和社会效益的双丰收再创佳绩!

 
 
     
 
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